板野友美さんの炎上から学ぶSNSリスクヘッジ｜炎上を防ぐ9つの対策

配信日： 2026年9月9日（水）
テーマ：⚠️板野友美さんの炎上から学ぶ令和の常識！SNSリスクヘッジ

この記事では、朝のInstagramライブの内容を分かりやすくまとめた解説資料（ホワイトペーパー）を、そのまま掲載しています。 配信を見逃した方や、文字で読みたい方に、参考にしていただけるとうれしいです。

🌹赤髪が話した主な内容

• SNSでは、悪意がなくても、好感度が高くても炎上する可能性がある
• 撮影許可があっても、その場所で撮影・公開することがどう受け取られるかを考える必要がある
• 他人の顔だけでなく、車のナンバーや場所・日時が分かる情報の映り込みにも注意する
• 特別扱いや内輪のノリは、第三者から見ると不公平感や不快感につながることがある
• 炎上時の説明や謝罪では、責任転嫁をせず、関係のある人や企業を不用意に巻き込まない
• 投稿だけでなく、DMやLINEも公開される可能性を意識して、誠実に対応する
• 仕事でSNSを使うなら、投稿を事前に準備し、公開前に確認する
• 自分の専門領域を明確にし、人の役に立つ情報や、仕事に向き合う姿勢を発信する
• 炎上を想定し、誰がどの順番で対応するかを事前に決めておく

🌟結論：SNSのリスクヘッジは、人間力と誠実さが土台になる

SNSでは、自分に悪意がなかったとしても、意図とは異なる受け取られ方をすることがある。

撮影許可を得ているという事実だけで、炎上を防げるとは限らない。
大切なのは、自分のことを知らない人が見たときにどう感じるか、誰かのプライバシーや信用を傷つけないかを考えること。
問題が起きたときも、言い訳や責任転嫁をせず、誠実に向き合う姿勢が求められる。

さらに、日頃から自分の専門領域で役立つ情報を届け、仕事に真剣に向き合う姿を伝えていく。
専門性を磨く努力や、言葉の端々に表れる他者への配慮が、発信者への信頼につながる。

SNSのリスクヘッジは、炎上を避けるテクニックだけではない。人間力と誠実さを土台に、投稿前の確認と、問題が起きた際の対応を積み重ねていくことである。

① 悪意がなくても、炎上は起こる

SNSでは、知名度や注目度が上がるほど、さまざまな立場の人に発信が届く。
好感度が高い人でも、自分では問題ないと思った言葉や演出が、批判のきっかけになることがある。

また、ネット上に見えている情報が、出来事のすべてとは限らない。守秘義務や関係者への配慮によって、当事者が背景を説明できない場合もある。

一度批判が集まると、説明しても別の論点で批判が続くことがあるため、発信前のリスクヘッジがなにより重要になる。

② 撮影許可があっても、安心とは限らない

今回の配信では、板野友美さんが某ホテルの大浴場の脱衣所で撮影した動画をめぐる炎上を取り上げた。
撮影許可や営業時間外だったという説明があっても、批判が収まらなかった事例である。

ここで考えたいのは、撮影した側が知っている事情と、視聴者に見えている情報は異なるということ。

撮影時にほかの利用者がいなかったとしても、動画を見た人は、その条件を知らない。
「人が映り込むのではないか」「ほかの人がまねをするのではないか」と、不安を感じる可能性がある。

病院、学校、保育園、更衣室、トイレ、ホテル、ジム、会員制の施設などでは、特に慎重な判断が必要になる。
職場のバックヤードやイベントの舞台裏も、公開を前提としていない情報が映る可能性がある。

人がいないことや、利用料金を払っていることだけで、自由に撮影してよいと判断しない。
そもそも撮影する必要があるのか、許可はどこまで及ぶのか、公開時に撮影条件が伝わるのかまで考えることが大切である。

③ 顔以外の映り込みにも、個人の情報が含まれる

映り込みで注意すべきなのは、他人の顔だけではない。
車のナンバーや背景、撮影した日時などを組み合わせることで、その人がいつ、どこにいたかが分かる場合もある。

例えば、大学の受験日に現地でインタビューを撮影し、背景に車のナンバーが映っていた場合。
その映像から、本人や家族がその場所にいたことを知られてしまう可能性がある。撮影した側には何気ない風景でも、映った人にとっては公開されたくない情報かもしれない。

また、事故や災害、病気、人の死などに関わる場面では、当事者への配慮が欠かせない。子どもや高齢者など、配慮が必要な人の姿を扱う際も同様である。
注目を集められるかだけでなく、多くの人に公開することで、誰かが困ったり傷ついたりしないかを考える必要がある。

④ 特別扱いや内輪のノリは、反感につながることがある

本人にとってうれしい出来事でも、第三者には違って見えることがある。

インフルエンサーだからという理由で無料サービスを受けたり、入手困難なチケットの関係者席に招待されたりすることも、その一つ。その様子を発信すると、通常の料金を払い、時間をかけて申し込んでいる人から、不公平だと受け取られる可能性がある。

特別扱いを安易に喜ぶのではなく、商品やサービスには自分で代金を払う姿勢を徹底しよう。

また、仲間内では通じる冗談も、その関係性を知らない人には伝わらない。
編集や切り取り方によっては、誰かをばかにしているように見えることもある。

自分や身近な人がどう感じるかだけでなく、自分のことを知らない人の目で見直すことが大切である。

⑤ 炎上後の説明や謝罪で火に油を注がないように！

炎上した際は、問題となった投稿だけでなく、その後の対応も見られる。

特に「誤解させてしまい、申し訳ありません」という表現は、伝え方によっては、自分の言動ではなく、受け手の理解に原因があると主張しているように受け取られる。

「スタッフが投稿した」「運用会社に任せていた」という説明も、それだけでは責任転嫁に見えることがある。
また、冗談や強がりでごまかそうとすると、問題に向き合っていないという印象につながる。

説明の中で、関係者や企業の名前を不用意に出すことにも注意が必要。
自分の正しさを説明しようとして、相手まで批判の対象にしてしまう可能性がある。

自分の言い分を伝えることに終始せず、何が問題だったのかを受け止め、誠実に対応する姿勢が求められる。

⑥ DMやLINEも、公開される前提で

SNSの投稿はもちろん、DMやLINEも、相手がスクリーンショットを撮れば第三者に共有できる。

非公開のやり取りだからといって、強い言葉を使ったり、表の発信とは異なる態度を取ったりすると、それが新たな問題につながることがある。

特にトラブルが起きている場面では、送った文章が公開されたときにどう見えるかまで考える必要がある。

秘密を一切持たないということではない。どのような相手にも、公開されても説明できる言葉遣いや態度で、誠実に対応することが大切である。

⑦ 仕事で使うSNSは、事前に準備して投稿する

集客や広報のためにSNSを使うなら、思いついたことをそのまま投稿するのではなく、目的に沿って計画を立てる。

例えば、1週間前や1か月前から投稿内容を考え、準備と確認を進めておく。
そのうえで、当日のニュースや状況に合わせて内容を変更する。

事前に準備することは、炎上を防ぐだけでなく、発信の方向性やブランディングを保つことにもつながる。

投稿前には、次のような点を確認したい。

• 他人や、公開すべきでない情報が映っていないか
• 撮影禁止の場所ではないか
• その場所での撮影や公開を、不快に思う人がいないか
• 場所や日時、名前を出して問題ないか
• 第三者の信用を傷つけていないか
• 誰かの不幸をコンテンツにしていないか
• 特別扱いの自慢や、内輪のノリになっていないか
• 一部分だけ切り抜かれても、問題のある伝わり方をしないか

必要に応じて一晩置き、冷静に見直す時間を設ける。一度公開した情報は、削除してもコピーが残ることを意識しておく。

⑧ 専門性と、仕事への誠実さを発信する

世の中から信頼を得るためには、自分が何の専門家なのかを明確にすることが重要である。

アパレルの仕事をしているなら、素材選びや工場訪問、服づくりへのこだわりなどを伝える。商品を紹介するだけでなく、その仕事にどのように向き合っているかを見せることが、信頼の土台になる。

高い専門性を持つことに加え、その分野を学び続け、顧客に価値を届けようと努力する。その姿勢も、発信者の誠実さとして伝わる。

ライフスタイルの発信に偏らず、自分の専門領域で、人の役に立つ情報を届けていく。こうした積み重ねが、KOLとしての信頼につながる。

※KOL＝キー・オピニオン・リーダー。専門性を通じて強い影響力を持つ人。

板野さんのケースでは、批判が集まり始めた段階で、子育てやライフスタイルの投稿を控え、自身が手がけるアパレルに関する発信のみに集中するとよかったのではないか。ブランドを始めた理由や素材へのこだわり、小柄な人に合う服選びなど、専門領域で見る人の役に立つ情報を届ける必要があったのではないか。

⑨ 炎上する前に、対応をシミュレーションする

炎上対策は、問題が起きてから始めない。

海外の危機管理支援企業では、炎上時の対応を事前にシミュレーションし、訓練する取り組みがある。政治家や金融機関などを対象に、想定される問題ごとに対応の流れを決め、発信する文章まで準備しておく。

誰が、どの順番で、何をするか。実際にスムーズに動けるかを訓練で確かめることが重要とされている。

日頃から過去の炎上事例を学び、自分や自社に置き換えて考える。投稿前の確認と、問題が起きた際の備えの両方が、SNSのリスクヘッジになる。

まとめ｜板野友美さんの炎上から学べるポイント

• 撮影許可があっても、その場所で撮影・公開することがどう受け取られるかを考える
• 営業時間外など、視聴者には分からない撮影条件を明示する
• 説明や謝罪で、関係者や企業名を不用意に出して炎上に巻き込まない
• 言い訳や責任転嫁に見える表現を避け、誠実に対応する
• DMやLINEも、公開される可能性を意識して送る
• 批判が集まり始めたら、専門外の発信を控え、自分の専門領域で役立つ情報に集中する
• 日頃から、仕事へのこだわりや真剣に向き合う姿勢を伝え、信頼を積み重ねる

※炎上事例の分析や考察には個人の見解が含まれています。

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配信者：赤髪

SNS戦略家13年目。上場企業を含む1,500社以上のSNS運用を支援。現在は、NYにある美術館のSNS運用を統括。
2022年より、SNSを活用した集客・ビジネス構築を学べる「SNS ACADEMY」主宰。累計生徒数は826名。
（なお、2025年末にて新規生徒受け入れを終了。赤髪による個別コンサル・サービスは完全終了しています）

要約：MARI / ライター

元LINEの企業広報。広報歴15年。IT企業や通販企業で社外・社内・SDGs推進と幅広く広報業務に携わり、管理職も経験。現在はフリーランスとして、企業や個人事業主の広報支援およびライティング業務を行う。

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